POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.alchimie5elements.com.
Elle est rédigée conformément au Code de la Consommation et adaptée aux spécificités des prestations proposées par L’Alchimie des 5 Éléments.
I. PRODUITS ET SERVICES PROPOSÉS
L’Alchimie des 5 Éléments propose :
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Bilans énergétiques personnalisés
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Documents numériques envoyés par e-mail (PDF, analyses, recommandations)
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Prestations d’accompagnement liées au bien-être et au développement personnel
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Ressources pédagogiques numériques
Ces services relèvent du bien-être, du développement personnel et de l’énergétique.
Ils ne constituent pas un acte médical ou un diagnostic de santé.
II. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES PRODUITS NUMÉRIQUES PERSONNALISÉS
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
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contenus numériques fournis immédiatement,
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contenus numériques personnalisés réalisés à la demande du client,
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prestations dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec accord et renoncement exprès du client.
Les bilans énergétiques et documents personnalisés entrent dans cette catégorie.
En validant la commande, le client reconnaît :
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que l’exécution peut commencer immédiatement,
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qu’il renonce expressément à son droit de rétractation,
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que le bilan ou document personnalisé ne pourra pas être remboursé une fois commencé.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit numérique déjà livré ou en cours de réalisation.
III. PRESTATIONS NON PERSONNALISÉES
Pour les produits numériques non personnalisés (ex. : ressources PDF standard, guides, contenus téléchargeables), aucune rétractation n’est possible après téléchargement ou accès au contenu, conformément à la loi.
IV. PRESTATIONS NON DÉMARRÉES
Si une prestation personnalisée n’a pas encore commencé (aucune analyse, aucun traitement, aucune préparation), il est possible de demander une annulation.
L’Alchimie des 5 Éléments se réserve le droit :
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d’accepter la demande,
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de refuser la demande si la prestation a déjà commencé, même partiellement,
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ou de proposer un report ou un avoir si cela est approprié.
Toute demande doit être formulée par écrit à : contact@alchimie5elements.com.
V. RETARDS OU IMPOSSIBILITÉS LIÉS AU CLIENT
Aucun remboursement ne peut être exigé dans les situations suivantes :
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informations transmises incomplètes ou erronées,
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formulaire envoyé en retard,
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impossibilité de livrer liée à une absence de réponse du client,
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délais supplémentaires liés à la demande de précisions du client.
Le délai de réalisation court à partir de la réception complète des éléments demandés.
VI. ERREURS TECHNIQUES OU FICHIERS NON REÇUS
En cas :
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de problème de téléchargement,
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de fichier non reçu,
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d’erreur technique,
L’Alchimie des 5 Éléments s’engage à renvoyer gratuitement le contenu concerné.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été envoyé, mais non consulté ou non téléchargé par le client.
VII. PROBLÈME AVEC LE COMPTE CLIENT
Si le client n’arrive pas à accéder à son espace ou à ses documents, l’équipe fournira une solution technique ou un renvoi manuel du document.
Cela n’ouvre pas droit à remboursement.
VIII. REMBOURSEMENTS ÉVENTUELS
Lorsque qu’un remboursement est accordé à titre exceptionnel, celui-ci est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les remboursements partiels ou complets sont faits à la seule appréciation de L’Alchimie des 5 Éléments.
IX. CONTACT
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant la politique de retour :
contact@alchimie5elements.com